Átutalás órákon belül: és mi van, ha mégsem érkezik meg, vagy rossz helyre ment
2012 júliusától a forintátutalások napon belül célba érnek. Mit tehetsz, ha a pénz mégsem jön meg, vagy rossz számlaszámra utaltál: bank, Pénzügyi Békéltető Testület, felügyelet.
- július 1-jétől a belföldi forintátutalásokat a bankok már nem a következő munkanapon, hanem napon belül, több elszámolási ciklusban teljesítik. A munkanapon reggel elindított utalás jó eséllyel még aznap jóváírásra kerül a címzettnél. (Azóta a rendszer tovább gyorsult: 2020 óta a legtöbb kisösszegű utalás azonnali, néhány másodperc alatt megérkezik.)
A gyorsaság kényelmes, de van árnyoldala: egy elírt számlaszám vagy egy csaló által kért utalás is gyorsan célba ér. Ezért a sorrend itt különösen fontos.
Ha a pénz nem érkezik meg
- Nézd meg a terhelést a saját számládon. Ha a bank nem terhelte meg, az utalás nem indult el (például fedezethiány vagy hibás adat miatt).
- Kérj igazolást a teljesítésről a bankodtól. Ha az utalás elindult, a bank igazolja, mikor és hova.
- Ha a címzett bankjánál akadt el, az ő bankjának kell jóváírnia; a te bankod a teljesítési igazolással segít ezt tisztázni.
Ha rossz számlaszámra utaltál
A bank a megadott számlaszám alapján teljesít; ha a számlaszámot te írtad el, nem felel azért, hogy a pénz rossz helyre ment. Köteles viszont ésszerű erőfeszítést tenni a visszaszerzésre, és a kedvezményezett bankjának együtt kell működnie ebben.
- Azonnal hívd a bankodat, és kérj írásos visszaszerzési kérelmet (visszahívást).
- A kedvezményezett bankja a pénzt a címzett hozzájárulása nélkül nem vonhatja vissza. Ha a címzett nem járul hozzá, a bank a jogszabály alapján megadhatja a visszakövetéshez szükséges adatokat.
- A pénzt ilyenkor a címzettől, végső soron jogalap nélküli gazdagodás címén, bíróság előtt lehet követelni.
Sorrend, ha a bank nem segít
- Írásos panasz a banknál. A pénzügyi intézmény a panaszt jogszabályban meghatározott határidőn belül, írásban, indokolva köteles megválaszolni, és megadni, hova fordulhatsz.
- Pénzügyi Békéltető Testület. Fogyasztóként díjmentesen kezdeményezhetsz eljárást a bankkal szemben; a testület a Magyar Nemzeti Bank mellett működik.
- Felügyelet. Ha a bank szabályszegését látod (nem válaszolt, nem működött együtt), a pénzügyi felügyelethez fordulhatsz. A felügyelet a bank működését vizsgálja, a pénzedről nem dönt.
- Bíróság. Követelés a címzettel vagy a bankkal szemben.
Ha az utalást valaki megtévesztéssel kérte tőled (hamis számla, hamis „banki” hívás), az már nem téves utalás, hanem csalás: lásd az online csalásról szóló írást.