Online csalók ellen: mit tegyél az első órában, és kihez fordulj utána
Az Europol külön központot állít fel az internetes bűnözés ellen. A te ügyedben a sorrend fordított: előbb a pénz, aztán a bejelentés.
Az Európai Unió bűnüldözési ügynöksége, az Europol bejelentette, hogy külön kiberbűnözés elleni központot hoz létre, amely a tagállamok rendőrségeinek munkáját fogja össze a bankkártyacsalások, az adathalászat és a hamis webáruházak ellen. Ez nagy léptékű válasz egy nagyon is hétköznapi problémára. A te ügyedben viszont nem az számít, mit tesz az Europol, hanem hogy te mit teszel az első órában.
Itt a sorrend fordított
A létra többi fokán az első lépés mindig az, hogy írsz a másik félnek. Csalásnál ennek nincs értelme: a csaló nem fog válaszolni. Itt előbb a pénzt kell megállítani, aztán jöhet a bejelentés.
Az első órában
- Hívd a bankodat a kártya hátoldalán vagy a bank honlapján szereplő számon (ne azon, amelyet a gyanús üzenet adott). Tiltasd le a kártyát, és ha utaltál, kérd az utalás visszahívását.
- Változtasd meg a jelszavaidat, kezdve az e-mail-fiókkal és a netbankkal, ha azokat is megadtad valahol.
- Ments el mindent: a hamis oldal címét, képernyőképeket, e-maileket, üzeneteket, a terhelések adatait. Később ezek lesznek a bizonyítékaid.
Utána
- Visszaterhelési kérelem a banknál. Kártyás fizetésnél, ha az árut nem kaptad meg, vagy a terhelést nem te kezdeményezted, a bankodnál visszaterhelést (chargeback) kérhetsz. Ennek határideje van, ezért ne várj vele.
- Feljelentés a rendőrségen. Bármelyik rendőrkapitányságon megteheted. A feljelentésről kapott igazolás a bank felé is hasznos.
- Panasz a banknál, ha nem fogadja be a visszaterhelési kérelmet vagy nem válaszol; utána a Pénzügyi Békéltető Testület. Részletek: elakadt vagy téves átutalás.
Ha nem csaló, csak rossz webáruház
Ha az üzlet létezik, de nem szállít, hibás árut küld vagy nem fizet vissza, az nem bűnügy, hanem fogyasztói vita. Ilyenkor a rendes sorrend érvényes: írásos panasz a kereskedőnél, aztán békéltető testület. Uniós kereskedőnél az Európai Fogyasztói Központ segíthet.
Gyanús, ha egy webáruház csak előre utalást fogad el, nincs elérhető cégadata, vagy feltűnően olcsó. A cégjegyzékben néhány perc alatt ellenőrizhető, létezik-e a megadott cég.